Sticky

Einde van Software Updates voor Legacy producten - Extra Informatie

Einde van Software Updates voor Legacy producten - Extra Informatie
Reputatie 5
Badge +2

Eerder deze week hebben we aangekondigd dat sommige van onze oudste Sonos producten vanaf mei 2020 de status legacy krijgen. Ons doel is om onze producten minimaal vijf jaar nadat we gestopt zijn met het verkopen ervan regelmatig van updates te voorzien, we hebben een reputatie van nog veel langere ondersteuning. 

We willen graag in één topic enkele van de vragen beantwoorden die we regelmatig voorbij zien komen, zodat mensen eenvoudig de juiste informatie terug kunnen vinden.

Vanaf Mei zullen software updates en nieuwe features van Sonos alleen beschikbaar zijn voor systemen met moderne producten.

 

Na mei zullen systemen die legacy producten bevatten blijven werken als voorheen, maar ze zullen niet langer software-updates of nieuwe functies ontvangen.


Sonos zal zich inspannen om de bestaande ervaring te behouden en bugfixes uit te voeren, maar onze inspanningen zullen uiteindelijk worden beperkt door het gebrek aan geheugen en verwerkingskracht van deze legacy producten.

 

We verwachten geen onmiddellijke impact op je ervaring, maar de toegang tot services en de algehele functionaliteit zal uiteindelijk worden verstoord, vooral omdat partners hun eigen services en functies door ontwikkelen.

 

Klanten met zowel legacy als moderne producten hebben tijd om te beslissen welke optie het beste voor hen is. Je kunt je hele systeem in de legacy modus blijven gebruiken - in dit geval ontvangt het geen updates en nieuwe functies meer.

 

Je kunt ook je legacy producten van je moderne producten scheiden, zodat de moderne producten nog steeds updates en nieuwe functies kunnen ontvangen en legacy producten nog steeds afzonderlijk kunnen worden gebruikt. In mei zullen we hier meer informatie over beschikbaar maken zodra je dit kunt uitvoeren.

 

Een andere optie die beschikbaar is voor alle klanten met legacy producten, is het profiteren van het Trade Up-programma waarmee je legacy Sonos-producten kunt upgraden naar modernere producten met 30% korting. Trade Up is te allen tijde beschikbaar voor klanten als ze besluiten te upgraden.

We erkennen dat dit nieuw is voor Sonos-eigenaren, net als voor Sonos. We zijn toegewijd om je te helpen door verschillende opties aan te bieden, zodat je de beste beslissing voor jouw situatie kunt nemen.

 

Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om ze te stellen.
 


105 Reacties

Ik ga eerst de tips die ik heb gekregen toepassen. Misschien krijg ik daarmee alles weer aan de praat. Ik was even bezorgd door jullie berichtgeving over S1 en S2 en de golf aan negatieve berichten daarover. 
dank voor de snelle reacties.

Reputatie 5
Badge +3

  

Mijn apparaten werken ineens niet meer. Op dit moment functioneert de playbar nog niet. Wordt niet gevonden door het systeem. 
waar kan het aan liggen dat plotseling alle apparaten tijdelijk niet meer functioneren en dat nu de playbar nog niet functioneert?

 

Ik raad je aan om met ons te bellen. De problemen die je ervaart staan los van de update naar S2, en er gaat mogelijk iets mis in je netwerk. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier: https://www.sonos.com/nl-nl/support

Reputatie 7
Badge +3

@106rallye Wij kruisen elkaar. 😀

Reputatie 7
Badge +3

Om te beginnen zal je meer informatie moeten verschaffen. Wat heb je al gedaan, hoe is je netwerk opgebouwd, wat is de status van het led-lampje van je playbar, exacte melding in de app etc.

Dit lijkt mij echt een netwerkprobleem. Al je router en Sonos componenten een tijdje van de stroom gehaald, waarna eerst de router op opstarten en dan de rest weer aan de stroom.

wat je ook kunt doen is een diagnose maken, nummer noteren en contact opnemen met Sonos. 

 

Reputatie 7

Bijvoorbeeld omdat er een update geweest is waarna alle Sonos devices in korte tijd opnieuw opstarten en je router in de war raakt. Of omdat de wifikaart in je Playbar stuk is. Of omdat je buurman een nieuwe wifinetwerk heeft dat jouw netwerk wegdrukt.

Het eerste is meestal te verhelpen door alles van de stroom te halen en eerst de router en daarna de devices één voor één weer op te laten starten (even helemaal door laten stareten tot je de volgende start). Voor het tweede zou je de Playbar even bedraad kunnen verbinden en een diagnose kunnen maken. Voor het laatste zou je moeten bekijken welke netwerken op welke kanalen bij jou in de lucht zitten en dan je netwerk aanpassen.

De mogelijke problemen die met oudere producten kunnen op S1 ontstaan betreffen vooral het vervallen ven services, bijvoorbeeld als Spotify iets zou wijzigen. Dan zou Sonos ervoor kunnen kiezen om niets meer aan te passen. Met jouw probleem heeft dit dus niets te maken.

Mijn apparaten werken ineens niet meer. Op dit moment functioneert de playbar nog niet. Wordt niet gevonden door het systeem. 
waar kan het aan liggen dat plotseling alle apparaten tijdelijk niet meer functioneren en dat nu de playbar nog niet functioneert?

Reputatie 7
Badge +3

Wat doet je denken dat dit ook maar iets met S1 te maken heeft?

Bij ons viel vandaag het hele systeem uit (bridge, playbar, connect en connect amp) uit. Na enig experimenteren doen drie apparaten het weer. De playbar onder de televisie wordt helemaal niet meer herkend. Sonos belooft dat de S1 producten naar behoren zullen blijven werken. Ik denk dat de vloedgolf aan negatieve reacties op deze uitfasering van producten een extra stimulans is om hier inderdaad voor te zorgen. 

In de formuleringen van het bedrijf zit al ingebakken dat er problemen zullen gaan ontstaan met de ‘oude’ producten. Het zou het bedrijf sieren als dit vervangen wordt door een inspanningsverplichting om alles wel te laten functioneren.

Reputatie 7

Niemand weet nog wat de mogelijkheden van de S2 software zullen zijn. Jouw vraag komt meer voor, net als bijvoorbeeld de vraag om de mogelijkheid op te nemen om een Sub eenvoudig naar een andere "kamer” te zetten. Overigens is wat jij wilt minder eenvoudig dan het lijkt: surround speakers zijn geconfigureerd als slaven van de soundbar, verbonden met een eigen 5Ghz-verbinding. Dit “met 1 druk op de knop” omzetten is daarmee een grote ingreep in de set up van het systeem.

Sonos lijkt bovendien ook voorzichtig met het toevoegen van extra opties - die brengen complexiteit en een deel van de Sonos-klanten heeft nu al moeite om het systeem te doorgronden. Een extra knop om de set up te wijzigen is een extra knop die fout bediend kan worden.

Hallo,

Ik heb een vraag over het gebruik van mijn Sonos producten.

Heb een playbar, sub en 2 play 5’s in de woonkamer.

Ik luister graag stereo met de play 5’s met een platenspeler.

Maar zou deze speakers ook graag als surround willen inzetten.

Komt er een mogelijkheid van Sonos om dit snel in te stellen? Dus niet loskoppelen en weer opnieuw koppelen. Maar met 1 druk op de knop en dat je dan verschillende setups kunt maken?

Dit zou toch technisch mogelijk moeten zijn?

Mvg Maurice

Reputatie 7

Maar voorlopig kun je gewoon updaten en blijft je device veilig. Dat heeft Sonos beloofd. Mogelijk wordt op termijn je ervaring minder.

Dat Sonos op een gegeven moment voor je telefoon geen nieuwe software maakt is nu ook al zo, dus dat verandert niet. Je Sonos is vijf jaar oud, hij gaat nog een poos mee. Sonos houdt hem veilig.Waarom dan zo negatief?

Het probleem is dat je zonder updates de bediening volledig vervalt. Vergelijk dat met een PC/telefoon, als je die niet bijwerkt kun je het blijven gebruiken, maar met minder functies. Veroudering betekent niet direct een onbruikbaar apparaat. De Sonos app dwingt echter af dat je moet bijwerken. Doe je dat niet, heb geen bruikbaar apparaat. Dat vind ik een groot nadeel van het ontwerp.

Er kunnen situaties ontstaan waarbij bijwerken niet meer kan, doordat Android achterloopt of omdat de Play5 Gen 1 dan niet meer ‘bij te werken’ is.

Mijn 1e Sonos ging ‘defect’ na 25 maanden, was niet meer bij te werken als brandde alle lampjes. Geen garantie meer door 1 maand, maar ik kreeg een ‘uniek’ aanbod om refurbished apparaat terug te kopen voor 50% van de prijs. Je staat dan met je rug tegen de muur; vele honderden euros je verlies nemen of opnieuw honderden investeren. Destijds gekozen een refurbished te kopen maar dat ga ik nu niet doen zolang de korting 30% is. Ik heb al 150% betaald.

Reputatie 7
Badge +3

Wat is het probleem om regelmatig je telefoon en systeem van een update te voorzien? Wanneer je dit niet zou doen dan gaat er wel meer niet werken of is je telefoon niet meer echt veilig te gebruiken. 
Ook willen we met zijn alle dat de Sonos ervaring (ook van bestaande apparatuur) steeds beter wordt. Ook dit zal niet kunnen zonder updates. 
Wanneer je je een beetje verdiept in hetgeen je aanschaft dan is er ook vrij makkelijk te vinden met welke Android of iOS versie Sonos samenwerkt. Hieruit valt ook makkelijk te concluderen dat eea sterk afhankelijk is van softwareversies en up to date zijn. 

De consequenties van volledige afhankelijkheid zijn bij de aanschaf echter niet zo duidelijk. Die worden ook niet gepromoot of wordt je door verkopers duidelijk op gewezen. De bediening werkt alleen met uptodate telefoon en firmware. Vrij regelmatig, zeker jaarlijks, moest ik telefoon en systeem updaten. 

Compatibiliteit van software is niet vanzelfsprekend daar moet de leverancier in investeren, ook voor zijn oudste klanten. Dat zijn kosten die aandeelhouders liever niet zien. Dus vandaar mijn zorgen of mijn play 5 bij de recycling eindigt, of radio blijft spelen. Meer hoeft niet. 

Reputatie 7

En geen andere Sonos devices? Dan blijf je lekker op op versie 1 van de software. Mogelijk wordt dan misschien op termijn je ervaring minder, maar waarschijnlijk vooral  bij zaken waar Sonos geen invloed op heeft (zoals mogelijk diensten als Spotify). Als je alleen muziek van je eigen database luistert, zal jij de laatste zijn voor wie iets verandert. De legacy apparatuur krijgt nog gewoon zijn veiligheidsupdates. Voor de afhankelijkheid van Sonos heb je gekozen toen je een Sonos kocht, maar ik zou zeggen: iets meer vertrouwen.

Het weergeven van muziek die op een Android telefoon staat gaat niet via Chromecast. Zie hier voor meer info: https://support.sonos.com/s/article/3198?language=nl_NL

Ik heb juist de Play 5 Gen 1.  Ik heb geen Chrome cast optie gevonden om muziek te sturen naar Sonos, maar mogelijk kan dat inmiddels. De nieuwe software zal voor mij niet werken. Ik ben afhankelijk hoe lang de legacy apparatuur nog te bedienen is. En daar zit 'm de crux, want zonder ondersteunde software kun je het apparaat niet eens aan zetten, niets luisteren. Met een ‘obsolete’ oude IPhone/Samsung kun je ook geen nieuwe apps draaien, maar wel de reeds geïnstalleerde. Je bent dus volledig afhankelijk hoe lang je betaalde apparaat mag blijven gebruiken. Dat vind ik na het lezen van de berichten zorgelijk. De Sonos is nu jaar of 5 oud denk ik, daar mag nog best 5 jaar bij.

Reputatie 7

Sorry, maar de meeste dingen je post zijnongefundeerd. Juist vanaf een Android telefoon kun je wel muziek naar de Sonos sturen. Juist Apple kan dit alleen naar de nieuwere devices. Wel waar is dat bluetooth nooit een mogelijkheid zal zijn op bestaande devices - inderdaad hardwarematig. Maar dat is ook nooit beloofd door Sonos.

Er is geen enkele reden voor Sonos om te stoppen met Android - je vervreemdt dan de helft van je user base en wordt nog meer afhankelijk van Apple. Dat zou volkomen onlogisch zijn.

Kortom: als je een Play 5 Gen 2 hebt is er geen enkele reden om niet over te stappen naar de nieuwe software.

Dank voor de reactie. Nieuwe features interesseren me niet zozeer. Bluetooth is een groot gemis maar zal hardwarematige wel niet kunnen. Je android telefoon streamen naar de play 5 is zover ik weet ook niet mogelijk. Jammer, al staat mijn bibliotheek gelukkig op de nas.

Zolang de play 5 maar bedienbaar blijft vanaf Android, ben ik tevreden. Hoe lang Sonos dat waar maakt na 1 juni? Ik hou marktplaats al in de gaten. 

Reputatie 7

Heb je de meest recente stand van zaken gelezen? Zie https://support.sonos.com/s/article/4786?language=nl_NL Van de hele wijziging zul jij geen last hebben als je een Play 5 Gen 2 hebt. En als je een Gen 1 hebt ook pas op termijn. Volgens https://nl.community.sonos.com/members/sander-de-greef-7929525 is dat je enige speaker.

Voor je Play 5 zou ik eens bellen met Sonos. Mogelijk is je netwerk niet goed ingesteld (2,4Ghz b/g, niet n only).

Weerzinwekkend besluit. 30% is een lachertje. 80% zou redelijk zijn. Ik heb een van de eerste Sonos gekocht. Geholpen het bedrijf marktaandeel te krijgen in NL. En dit is wat je krijgt? Ik wist dat Apple dit soort praktijken erop na hield. Kennelijk is dit de norm in Californië. 

Ik ontdek dat mijn Sonos Play 5 nu al gebreken krijgt. De wifi ondersteuning werkt niet meer; connectie wordt geweigerd met juiste credentials. Dus als dat een voorteken is voor ondersteuning na 1 mei, zullen velen gedupeerd worden.  

Ik ga mijn heil zoeken bij de concurrent; een Volumio op een HifiBerry. GRATIS software. 

Dat wordt kennen ze in Californië niet, maar betekent 100% ondersteuning, lifetime.

 

Reputatie 6
Badge +3

Hoe weet jij dat nou?
 

Omdat Sonos dat schrijft:

You will also be able to separate your legacy products from your modern products, so that the modern products can still receive updates and new features, and legacy products can still be used separately. We’ll have more information on how to do this in May when you can take that action.

Badge

Ik vind de vergelijking met een Iphone of Chromecast niet opgaan; die maken immers geen deel uit van een ecosysteem. Het zijn juist de gevolgen voor het ecosysteem (geen updates of split systems) die het voor de gemiddelde Sonosgebruiker moeilijk te verteren maakt.

Algemeen is het onvermijdelijk dat dit gebeurt maar de consequenties zijn een stuk ingrijpender door het ecosysteem met moderne apparaten. Mijn Synology NAS uit 2009 krijgt al jaren geen updates meer krijgt en dat interesseert me geen bal, het ding draait als een zonnetje en doet nog steeds wat ie moet doen. Bij Sonos staan we zometeen voor een duivelse keuze uit 2 slechte scenario`s, of geen updates meer op je gehele systeem of een 2 of meer-deling van datzelfde systeem.

Hoe weet jij dat nou?
Inmiddels heeft SONOS al zijn excuses aangeboden hoor. Bovendien mijn “gehele systeem” bestaat nu al uit oude en nieuwe Sonos producten die perfect blijven draaien met elkaar.
Heb al even een noodscenario getest. Heb de oude app van een jaar geleden van stal gehaald en zie….het werkt.
Het verschil van die updates zitten niet zo zeer in de functie van het geluid maar meer in het bedienen van de gadgets.
Zolang je maar wifi hebt is er dus niets aan de hand. Tegen de tijd dat de boxen aan het vergaan zijn bestaat “Wifi” misschien niet eens meer.
Gezien de kooplust/drang van de consument is er voor een hoop fans weer een reden om toch maar die nieuwste soundbar/connect/beam te halen.
Zo doet Apple het ook, en ja dat mag je met elkaar vergelijken. Iedere Apple fanboy/gir wil niet dood aangetroffen worden met een oude iPhone, want anders hoor je er niet bij toch?

“Y2K”-paniek om niks i.m.h.o.

Reputatie 6
Badge +3

Ik vind de vergelijking met een Iphone of Chromecast niet opgaan; die maken immers geen deel uit van een ecosysteem. Het zijn juist de gevolgen voor het ecosysteem (geen updates of split systems) die het voor de gemiddelde Sonosgebruiker moeilijk te verteren maakt.

Algemeen is het onvermijdelijk dat dit gebeurt maar de consequenties zijn een stuk ingrijpender door het ecosysteem met moderne apparaten. Mijn Synology NAS uit 2009 krijgt al jaren geen updates meer krijgt en dat interesseert me geen bal, het ding draait als een zonnetje en doet nog steeds wat ie moet doen. Bij Sonos staan we zometeen voor een duivelse keuze uit 2 slechte scenario`s, of geen updates meer op je gehele systeem of een 2 of meer-deling van datzelfde systeem.

Reputatie 7

Je koopt geen legacy producten; producten worden legacy. Dat heb je met computers, telefoons en dus ook met connected devices. Mijn Chromecast uit 2016 is legacy, mijn iPhone 6 heeft net een “echt-de-laatste” update gekregen. Vervelend, maar waar.

Sonos update zijn producten wel. Mijn Connect (uit 2019) is een andere dan één uit 2015. De Play:5 gen1 is een andere speaker dan de Play:5 gen2.

Hoe kan het dat een bedrijf veel jaren hetzelfde product verkoopt en niet tussentijds deze technisch / actueel houdt met de laatste onderdelen? En dat voor een product wat juist technisch zich moet onderscheiden. Inzicht dat bijvoorbeeld geheugen capaciteit een probleem gaat worden. Dat is al veel langer bekend en dat zijn ook zeker de kosten niet om deze bijvoorbeeld jaarlijks te vernieuwen. En dan toch blijven verkopen tegen dezelfde prijs? 

je koopt dus nu legacy producten bij Sonos die maar een aantal jaren worden ondersteund. Bizar idee!

 

Reageer